Como negociar plano de saúde, internet e outros serviços mensais

Internet, celular, TV, plano de saúde, academia, aplicativos de assinatura. Cada um parece pequeno, mas juntos viram uma parte grande do orçamento. E quase todos têm algo em comum: o preço sobe aos poucos, a promoção do primeiro ano termina e ninguém avisa que existe uma oferta melhor para quem pede.

Negociar esses contratos é uma das negociações mais rentáveis do dia a dia, porque o resultado se repete todo mês.

Por que vale a pena negociar

Para a empresa, conquistar um cliente novo costuma custar caro. Manter quem já está na base costuma ser mais barato. Por isso muitas empresas oferecem condições a clientes que pedem, especialmente aos que mostram que conhecem as alternativas.

O seu poder de barganha aqui vem de duas coisas: a disposição real de trocar e o conhecimento das ofertas disponíveis.

Passo 1: Revise o que você usa

Antes de pedir desconto, veja se está pagando por algo que não usa:

• Internet: a velocidade contratada é necessária para a sua rotina?
• Celular: quantos dados você consome de fato por mês?
• TV e streaming: quais canais ou serviços você assistiu nos últimos três meses?
• Plano de saúde: a rede credenciada que você usa, a acomodação, a abrangência e a coparticipação fazem sentido para a sua situação atual?

Às vezes a maior economia vem de ajustar o plano, não de negociar o preço.

Passo 2: Pesquise ofertas

Levante três referências:

1. Ofertas da própria empresa para novos clientes. Se ela anuncia um plano igual ao seu por menos, você tem um critério objetivo direto.
2. Ofertas de concorrentes que atendem o seu endereço ou a sua necessidade.
3. O custo de trocar: multa por fidelidade, instalação, troca de número, carências no caso de plano de saúde, tempo gasto. Esse é o seu custo de troca.

Com isso você sabe qual é a sua BATNA: a melhor opção se a empresa atual não melhorar a proposta.

Passo 3: Ligue com uma proposta clara

Peça para falar com o setor de retenção, de fidelização ou de planos. O primeiro atendente muitas vezes não tem autonomia para oferecer condições.

Apresente os fatos em vez de reclamar:

• há quanto tempo é cliente;
• quanto paga hoje;
• qual oferta encontrou e onde;
• qual valor resolveria para você.

Passo 4: Compare pelo custo anual

Ofertas de retenção costumam vir com condições: desconto por alguns meses, nova fidelidade, mudança de plano. Faça a conta em 12 meses, incluindo o valor depois do fim do desconto, e compare com a alternativa.

O que dizer

• "Sou cliente há quatro anos e minha conta subiu para R$ X. Vi que vocês oferecem o mesmo plano para novos clientes por R$ Y. Conseguem me oferecer essa condição?"
• "Recebi uma proposta de outra empresa por R$ Z com a mesma velocidade. Prefiro continuar com vocês, mas preciso de um valor mais próximo."
• "Esse desconto vale por quanto tempo? E qual será o valor depois?"
• "Pode me enviar essa condição por escrito ou por protocolo?"

Anote sempre o número de protocolo, a data e o nome de quem atendeu.

Exemplo

Números ilustrativos. Fernanda paga R$ 420 por mês em um combo de internet, TV e telefone fixo. Analisando o uso, percebe que quase não assiste TV por assinatura e nunca usa o fixo.

Pesquisa:

• A própria operadora oferece internet da mesma velocidade, sem TV, por R$ 130 para novos clientes.
• Um concorrente oferece velocidade parecida por R$ 110, com instalação gratuita.
• Ela não tem fidelidade vigente. O custo de trocar seria basicamente uma manhã em casa para a instalação.

Alternativa clara: o concorrente, a R$ 110.

A ligação: ela pede para falar com o setor de retenção, explica que vai manter só a internet e cita os dois valores. A primeira oferta é R$ 180 pela internet com um pacote reduzido de TV. Ela recusa e repete que quer apenas a internet por um valor próximo de R$ 110. A operadora oferece R$ 119 sem fidelidade, com a mesma velocidade.

Resultado: de R$ 420 para R$ 119, economia de R$ 301 por mês, ou R$ 3.612 em um ano. Ela pede a confirmação por escrito e confere a primeira fatura.

Erros comuns

Blefar com o cancelamento. Se a empresa disser "tudo bem, vamos cancelar" e você não tiver alternativa, fica pior. Só use a saída que você aceitaria.

Olhar só o valor do primeiro mês. Descontos temporários podem esconder um aumento logo depois.

Aceitar nova fidelidade sem pensar. Ela reduz sua flexibilidade. Avalie se o desconto compensa ficar preso.

Cancelar o plano de saúde antes de garantir o novo. Ficar sem cobertura, mesmo por poucos dias, pode sair muito caro. Confirme a nova contratação e as regras de carência antes de qualquer cancelamento.

Não registrar. Sem protocolo, a condição combinada pode não aparecer na fatura.

Checklist da ligação

Tenha à mão antes de ligar:

• número do contrato ou CPF do titular;
• valor atual e o que está incluído no plano;
• as ofertas que você encontrou, com valor e condições;
• o valor que você quer pagar e o máximo que aceita;
• papel para anotar protocolo, data e nome do atendente.

Se a primeira ligação não resolver, agradeça, encerre com educação e tente de novo outro dia. Atendentes diferentes podem ter ofertas e autonomia diferentes.

Compare suas alternativas

Use a calculadora de BATNA para comparar o custo anual de ficar, com a melhor oferta de retenção, e o de trocar de empresa, incluindo multas e custos de mudança.